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Solucionar problemas de micrófono y audio

¿Tienes problemas para grabar o subir audio? Sigue esta lista para cubrir los pasos más comunes.

1. Revisa permisos del navegador y dispositivo​

  • Usa un navegador basado en Chromium (Chrome, Edge, Brave). Safari y Firefox no admiten la grabación en vivo.
  • Cuando se te solicite, haz clic en Allow para otorgar acceso al micrófono. Para restablecer el permiso, abre los ajustes del navegador → Privacy & security → Site settings → Microphone y autoriza app.clinical.ink.
  • En macOS ve a System Settings → Privacy & Security → Microphone. En Windows abre Settings → Privacy & security → Microphone. Verifica que tu navegador esté habilitado.
  • Refresca la página después de cambiar permisos.

2. Comprueba la entrada de hardware​

  • Conecta el micrófono preferido antes de abrir la aplicación. Cambiar de dispositivo a mitad de sesión puede dejar al navegador apuntando al input incorrecto.
  • Observa el medidor de audio en vivo en el panel de grabación. Si permanece plano, el navegador no recibe señal.
  • Cierra otras aplicaciones que podrían usar el micrófono (Zoom, Teams, grabadoras). Solo un programa puede capturar audio a la vez.

3. Revisa los límites de tu plan​

Clinical.ink bloquea nuevas subidas cuando la organización agotó su cuota mensual.

  • Abre Settings → Subscription para consultar los encuentros restantes.
  • Los planes Free y Basic permiten un archivo por encuentro. Elimina encuentros sin usar para liberar un espacio o mejora el plan para aumentar los límites.

4. Corrige errores de subida​

  • Los archivos mayores a ~25 MB son rechazados por el servicio de transcripción. Comprime o recorta grabaciones largas antes de subirlas.
  • Los formatos admitidos incluyen WAV, MP3, MP4, M4A, WebM y OGG. Otros tipos pueden fallar en el procesamiento.
  • Los clips muy cortos o silenciosos pueden marcarse como corruptos. Vuelve a grabar y asegúrate de que el medidor muestre movimiento.

5. Mantén estables las sesiones largas​

  • Activa Split audio en Settings → Processing. La app dividirá automáticamente el audio en segmentos más pequeños, lo que mejora la estabilidad en encuentros de más de 30 minutos.
  • Mantén una conexión a internet estable. Recomendamos al menos 5 Mbps de subida y bajada por participante y, cuando sea posible, conexión por cable.

6. Si el procesamiento se detiene​

  • Refresca el navegador y confirma si el encuentro muestra algún estado nuevo.
  • Comprueba que sigues con conexión a internet.
  • Si el problema continúa, contacta soporte con los datos indicados abajo.

7. Contacta soporte​

Escribe a support@clinical.ink con:

  • Slug de la organización (Settings → Organization)
  • ID del encuentro (visible arriba del Draftboard)
  • Versiones de navegador y sistema operativo
  • Marca de tiempo de la grabación o subida fallida
  • Capturas o mensajes de error, si los tienes

Nuestro equipo revisará los logs de tareas en segundo plano y te informará la causa raíz.